Qualitätsmanagement

Die Fachambulanz für Suchtprävention und Rehabilitation des
Caritasverbandes für die Stadt und den Landkreis Osnabrück mit den
Außenstellen Bersenbrück und Melle wurde nach einem erfolgreichen
Qualitätsentwicklungsprozesses im Februar 2009 nach DIN EN ISO 9001:2008
durch die proCum Cert zertifiziert.
Die zentralen Prozesse der Fachambulanz wurden auf der Grundlage des
Qualitätsmanagementrahmenhandbuches der CaSu (Caritas Suchthilfe)
festgeschrieben. Regelmäßige interne und externe Audits stellen die
Weiterentwicklung der Leistungen und Angebote der Einrichtung sicher.
Im Sinne des Total Quality Management (TQM) sind alle Bereiche der
Fachambulanz in den Prozess der kontinuierlichen Verbesserung eingebunden.
Durch regelmäßige Erhebung von Daten zur Zufriedenheit der Klientel, der
Kooperationspartner und der Mitarbeiter und ein umfangreiches Fehler- und
Beschwerdemanagement werden die Prozesse und Leistungen der Fachambulanz
bewertet und optimiert.
Bei der Entwicklung von Leistungen und Angeboten finden die aktuellen
wissenschaftlichen Standards und aktuelle gesellschaftliche Entwicklungen
Berücksichtigung.
Der Auditbericht zum Zertifizierungsaudit der proCum Cert bestätigt ein
hohes Maß an Qualität und eine umfängliche Umsetzung des
Qualitätsmanagements in der gesamten Fachambulanz und den dazugehörigen
Außenstellen.
Das Qualitätsmanagementsystem wird jährlich durch die proCum Cert und die
Geschäftsbereichsleitung des Bereichs Suchtprävention und Rehabilitation
im Rahmen eines Managementberichtes auf seine Wirksamkeit und
Angemessenheit bewertet.
Das Qualitätsmanagement ist zu einem selbstverständlichen und zentralen
Steuerungs- und Entwicklungsinstrument für alle Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter gewachsen.